gudnightzpreguntas frecuentes
GENERAL
¿Puedo comprar los productos en una tienda minorista o en Amazon?
Actualmente, solo vendemos nuestros productos mediante nuestra página web oficial gudnightz.com.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo? (Newsletter)
Sentimos verte partir, pero respetamos tu decisión. Para darte de baja, simplemente haz clic en el enlace "Unsubscribe" (Darse de baja) que encontrarás en el pie de página de nuestros correos electrónicos.
Serás redirigido a una página donde podrás cancelar tu suscripción o gestionar tus preferencias de correo. Por favor, ten en cuenta que este cambio puede tardar hasta 48 horas en hacerse efectivo. ¡Gracias por tu paciencia!
Si necesitas la ayuda de nuestro equipo de Éxito del Cliente, envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, además de Paypal, Google Pay y Shop Pay.
¿Dónde pongo mi cupón/código de descuento?
Si usas un ordenador:
- Añade los artículos que quieras comprar a tu carrito.
- Haz clic en el botón "VER CARRITO".
- Revisa tu pedido. Una vez listo, haz clic en el botón "PAGAR" (o "CHECKOUT").
- En la página de información del cliente, introduce tu código de cupón en la casilla indicada y haz clic en "APLICAR".
- Deberías ver el nuevo total del pedido una vez que el código se haya aplicado.
- Añade los artículos que quieras comprar a tu carrito.
- Haz clic en el botón "VER CARRITO".
- Revisa tu pedido. Una vez listo, haz clic en el botón "PAGAR" (o "CHECKOUT").
- Haz clic en "MOSTRAR RESUMEN DEL PEDIDO" para ver la casilla designada para el código de cupón.
- Introduce tu código de cupón en la casilla y haz clic en el botón "->".
- Deberías ver el nuevo total del pedido una vez que el código se haya aplicado.
¿Por qué no puedo aplicar correctamente mi código de descuento a mi pedido?
Existen algunas razones por las que no se puede aplicar un código de cupón a un pedido:
- El código ha caducado. La mayoría de nuestros códigos tienen una fecha de vencimiento. Si tu código no funciona, es probable que ya haya pasado esa fecha.
- El código ya ha sido usado. La mayoría de nuestros cupones son de un solo uso. Si ya lo utilizaste en una compra anterior, no podrás usarlo de nuevo.
- No cumples con el requisito de compra mínima. Algunos de nuestros códigos necesitan que el total de tu pedido alcance un importe mínimo para poder aplicarse.
- El artículo ya tiene descuento. La mayoría de nuestros códigos solo se aplican a artículos con precio regular, no a aquellos que ya están rebajados.
- Estás comprando un artículo de edición limitada. Algunos cupones no son válidos para este tipo de productos.
Si sigues teniendo problemas con tu código de cupón, por favor, contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente a través de nuestra página de contacto y haremos todo lo posible por ayudarte.
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¿Puedo cancelar mi pedido o realizar cambios en la información de mi pedido/envío después de haber comprado?
Nuestro equipo de preparación de pedidos intenta procesarlos lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, ya no podemos hacer cambios ni cancelar un pedido una vez que ha sido realizado.
Sin embargo, si tu pedido necesita una modificación y nos contactas antes de que sea enviado, nuestro equipo de Éxito del Cliente aún podría cancelarlo o cambiarlo por ti. Por favor, contacta con ellos a través de nuestra página de contacto .
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es vuestra política de devolución?
¡Garantizamos que nuestro antifaz transformará tu sueño! Por eso, cada uno (excepto aquellos comprados durante eventos de ventas por tiempo limitado) incluye una garantía de devolución de dinero de 60 días.
Si tu antifaz no funciona para ti por cualquier motivo, estás 100% cubierto. Simplemente contacta a nuestro equipo de éxito del cliente en soporte@gudnightz.com y explícales por qué el producto no te funcionó. Te enviarán una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico y, una vez que hayamos recibido el artículo en buenas condiciones y en su embalaje original, te haremos un reembolso completo del producto que compraste. Ten en cuenta que, una vez emitida la etiqueta de devolución, tendrás 7 días para enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.
Si pagaste por el envío, ten en cuenta que no podremos reembolsar la tarifa de envío, ya que ese pago va directamente a nuestros socios de transporte. Ten en cuenta también que todos los productos comprados a través de eventos de ventas por tiempo limitado (Black Friday, liquidaciones, etc.) se consideran ventas finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
¿Cuál es vuestra política de garantía?
En el improbable caso de que encuentres algún defecto de fabricación, avísanos dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra y te cambiaremos tu antifaz por una nueva, sin costo alguno.
Solo tienes que contactar a nuestro equipo de éxito del cliente en soporte@gudnightz.com y explicarles lo que te está sucediendo para que podamos solucionarlo. Ten en cuenta que solo podemos ofrecer reemplazos del mismo producto que compraste originalmente. Para un procesamiento más rápido de tu solicitud de reemplazo, te recomendamos enviarnos un video que muestre claramente el problema o defecto. Una vez que nuestro equipo de Control de Calidad confirme el defecto o problema, se te enviará una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto para una inspección adicional.
¿Puedo cambiar mi producto por otro artículo?
Como cliente de Gudnightz, tienes la opción de solicitar un cambio de producto en lugar de un reembolso si tu pedido fue realizado hace 60 días o menos posterior a la compra. El cambio de producto es posible siempre y cuando el precio del artículo por el que deseas cambiarlo sea igual o inferior al de tu compra original.
Nuestro equipo te emitirá una etiqueta de devolución para el artículo original que compraste. Una vez que se haya creado la etiqueta de devolución, tendrás 7 días para devolver el artículo a nuestro almacén.
Por favor, ten en cuenta que solo podrás realizar un cambio de producto una vez, y si solicitas un cambio, tu pedido ya no será elegible para un reembolso. Además, los artículos comprados durante eventos de ventas por tiempo limitado (como Black Friday o rebajas de temporada) no son elegibles para un cambio de producto.
También te informamos que la tarifa de envío deberá ser pagada por el cliente. Simplemente contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante soporte@gudnightz.com para que te guíen a través del proceso de cambio.
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ENVÍOS
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Nuestro equipo de preparación de pedidos procesa y envía los pedidos lo más rápido posible. De media, suelen hacerlo en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¿El envío dentro de España es gratuito? ¿Cuánto tarda la entrega?
¡Así es! Ofrecemos envío estándar gratuito a los clientes dentro de España. Una vez que tu pedido haya sido enviado, deberías recibirlo en un plazo de 4 a 12 días hábiles.
¿Los impuestos/tarifas aduaneras están incluidos en el precio del producto?
CLIENTES DE ESPAÑA - Las tasas de IVA ya están incluidas en el precio del producto.
PAÍSES QUE FORMAN PARTE DE LA UNIÓN EUROPEA - El IVA ya está incluido en el precio del producto. Si el pedido es inferior a 150 €, no se aplicarán cargos adicionales. Sin embargo, si supera los 150 €, el cliente deberá abonar los gastos de aduana.
PAÍSES FUERA DEL REINO UNIDO QUE NO PERTENECEN A LA UNIÓN EUROPEA - Se recomienda a los clientes que consulten las políticas de su país o región, ya que varían según el país. En algunos casos, los pedidos pueden estar sujetos a tasas aduaneras incluso si el valor total del pedido es inferior a 150 €.
Lamentablemente, Gunightz no podrá cubrir ni reembolsar ningún cargo aduanero incurrido por las leyes locales de los clientes.
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